Ein Gespräch über eine problematische Situation zu führen, ist weder einfach noch angenehm. Die Gefühle schwanken zwischen Verärgerung und Entgegenkommen, zwischen dem Wunsch zu helfen und dem Impuls, das Gegenüber zu massregeln. Das Gespräch hat indes ein anderes Ziel, nämlich dem Mitarbeiter bzw. der Mitarbeiterin das problematische Verhalten bzw. die unbefriedigende Leistung bewusst zu machen.

Gerade für kleinere und mittlere Unternehmen, die selten über ausgebildete Personalfachleute (z. B. Personaldienst) verfügen, kann eine solche Situation schwierig sein. Eine gute Vorbereitung ist dann umso wichtiger: Welches ist der beobachtete Sachverhalt? Welchen Rahmen wählt man für das Gespräch? Welche Ziele sollen erreicht werden und bis wann?